+7 (499) 110-86-37Москва и область +7 (812) 426-14-07 Доб. 366Санкт-Петербург и область

Какие варианты обмена телевизоров по закону о защите прав потребителей

Какие варианты обмена телевизоров по закону о защите прав потребителей

Если Вы купили товар ненадлежащего качества, Вы имеете право предъявить продавцу изготовителю требования - какие именно, зависит от степени серьезности недостатков и от времени их обнаружения. Продавец изготовитель несет ответственность только за недостатки, возникшие по его вине, он вправе провести проверку качества товара и экспертизу. Товар ненадлежащего качества - это товар, имеющий недостатки или существенные недостатки. Если при продаже товара Вам сообщили о недостатках товара, то Вы не вправе обращаться с требованиями по поводу этих недостатков п. Закона РФ "О защите прав потребителей".

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Защита прав потребителей: возврат товара, отказ от услуги, советы адвоката

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Как вернуть телевизор в магазин если он не понравился

Продолжая использовать этот веб-сайт, Вы выражаете согласие с тем, что на этом веб-сайте применяются файлы cookie и другие аналогичные по назначению средства, а также сервисы статистики и онлайн-аналитики, которые в определенных случаях могут собирать и обрабатывать информацию о Вашем визите и активности.

Пожалуйста, ознакомьтесь с подробностями в Политике о статистических данных и файлах cookie. Продолжая использовать этот веб-сайт, Вы выражаете согласие с тем, что Ваши персональные данные могут быть собраны и обработаны в целях, в случаях и в порядке, изложенных в Политике в отношении обработки персональных данных в Интернете , с которой мы убедительно просим Вас ознакомиться.

Мы используем файлы cookie и сервисы статистики. Перейти к новому. Репутация: 1. Я знаю про 10 дневный срок рассмотрения заявления, но дело в том что я планирую на время уехать из Москвы и волнуюсь успею ли я обменять ненадлежащий товар в 2 недельный срок. Прошу Вас учесть, что я не хочу возврата денег, а прошу обменять товар на другой с доплатой с моей стороны, так как после чтения форумов о проблемах Филипса я боюсь брать второй такой же.

Заранее спасибо за понимание. С уважением! Огромное спасибо за оперативное рассмотрение заявления. После обращения в отдел претензий, мне было сообщено что возможен обмен проданного мне некачественного телевизора, на другой.

У меня спросили в новом ли он виде и сохранил ли я коробку, на что я ответил утвердительно. В пятницу со мной созвонился курьер, сообщив что по моему месту жительства о сможет быть только до Я отпрашиваюсь с работы еду домой и жду сотрудников продавца готовясь продемонстрировать неисправность телевизора и обменять его на другой. Какого же мое удивление, когда приехавшие сотрудники говорят мне что им никто не сказал ни про какую неисправность, а они приехали забрать телевизор который не был в употреблении.

Мы созваниваемся с отделом претензий, а дальше начинаются чудеса, со мной начинают разговаривать простите как с идиотом, говоря мне что они пошли мне навстречу и готовы были обменять мой телевизор, если бы я его не использовал. Данное заявление очень меня удивило, так как и в моем обращении и на форуме и в разговоре с сотрудниками отдела претензий я сообщал, что после того как я включил телевизор и посмотрел его несколько часов он стал издавать свистящий звук, из чего уже следует, что я использовал его несколько часов, как бы я иначе увидел его неисправность.

Далее мне заявляется что телевизор без наклеенной пленки, хотя мне его передали уже в таком виде, и с установленной стойкой из его же комплекта не может быть принят у меня. Что еще больше меня удивляет, так как я не понимаю зачем вашим сотрудникам неисправный телевизор в виде как будто его ни разу и не включали, чтобы попытаться его продать еще раз?

А изначальное отсутствие на нем пленки вызывает у меня вопросы, первый ли я кому привезли данный телевизор. Я как человек всегда старающийся прежде всего решить возникшие вопросы без лишних споров, тут же позвонил в поддержку филипса, где выяснил что подобное заключение может быть получено в авторизованном центре, для чего мне нужно будет подать соответствующую заявку, договориться с курьером насчет времени когда у меня телевизор заберут, курьер работает только по будням с 9 до 4, а далее в течении 21 дня они посмотрят неисправный телевизор и выдадут свое заключение.

В итоге получается ситуация когда я купив у вас телевизор, по сути телевизора не получил, а получил огромное количество головной боли. То есть продавец абсолютно все риски переложил на покупателя и считает, в лице своих сотрудников, что после того как он получил от меня деньги и вручил коробку, он выполнил все свои обязательства, а раз я телевизор установил на подставку и включил то и тем более ничем мне не обязан. Я понимаю, что заводской брак не ваша вина, но на то вы и коммерческое юридическое лицо занимающееся предпринимательской деятельностью чтобы нести определенные риски.

Ситуация в которой крайним оказывается ваш клиент не является соответствующей ни элементарной порядочности ни требованиям законодательства Российской Федерации, в частности Закону о защите прав потребителя далее ЗоЗПП. Согласно законодательству потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, вправе по своему выбору предъявить требования продавцу либо изготовителю товара. Предприятие торговли несет ответственность за качество реализуемых товаров. В соответствии со ст.

В данном случае телевизор не должен обладать такими недостатками, которые препятствуют его нормальному использованию, то есть просмотру. Согласно ЗоЗПП недостаток товара - несоответствие целям, для которых товар такого рода обычно используется, так как издаваемый техническим устройством шум имеет крайне неприятный для человеческого слуха характер и делает просмотр телевизора фактически невозможным, то проданная мне вещь не соответствует целям для которых товар такого рода используется.

Все таки согласитесь телевизор должен быть не только красивым предметом интерьера, хочется его еще хотя бы иногда посмотреть в работающем состоянии.

Данный недостаток можно назвать существенным недостатком товара, так как я не могу устранить его без несоразмерных затрат времени и он выявляется неоднократно. Согласно ст. В настоящее время я обладаю правом на возврат данного товара, так как 15 дней с момента продажи не истекли. Так как мои первоначальные просьбы на замену неисправного телевизора не были удовлетворены, я прошу выполнить требования закона расторгнуть договор купли-продажи и вернуть уплаченную сумму в полном объеме.

На мое решение так же в значительной степени повлияло общения с далекими от доброжелательности сотрудниками отдела претензий Андрей С.

В частности мне было заявлено что все свои требования я должен обратить к производителю, а продавец все свои обязательства передо мной выполнил и вообще пошел мне на встречу, а я его еще и обманул, сказав что телевизор у меня в новом виде. После упоминания мной закона о защите прав потребителей, Андрей С. В данном случае в очередной раз меня пытались ввести в заблуждение, так как согласно опять же ст.

Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет.

Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 ЗоЗПП для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

То есть как указано в вышесказанном, бремя доказывания возложено законом на продавца, а не на потребителя. В соответствии со со. Убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки пени , установленной законом.

Требования потребителя об уплате неустойки пени , предусмотренной законом подлежат удовлетворению продавцом, в добровольном порядке. При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с продавца, за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. Кроме того статья 15 ЗоЗПП устанавливает возмещение причиненного морального вреда.

В понедельник мною будет направлено по почте соответствующее заявление вместе с досудебной претензией, так как у меня теперь нет веры что сотрудники отдела претензий при очередном разговоре не скажут, что они получали по электронной почте мое заявление.

При разговоре с менеджером отдела претензий Яной, у меня уже было уточнено какое такое заявление и на какой почтовый адрес я его направлял. Направил я его естественно ответом на письмо с формой заявление которое мне прислала Яна, так как иных указаний письмо Яны не содержало. Так же я планирую подготовить соответствующее обращение в орган государственного надзора в области защиты прав потребителя, с просьбой дать оценку действий продавца.

При несоблюдении вышеуказанных обязанностей в установленный законом срок, я оставляю за собой право самостоятельно провести экспертизу качества товара, возложив впоследствии стоимость услуги на продавца, и далее обратиться в одно из обществ защиты прав потребителей для подачи искового заявления в суд.

В соответствии с законодательством размер возмещения морального вреда не ограничен и определяется судом, при этом доказывать свою невиновность должен продавец товара. Прошу прощения за простыню текста, но первый раз сталкиваюсь с покупкой брака и был в шоке от позиции продавца при данной ситуации.

Надеюсь все таки на наличие элементарной порядочности и знание не только прав но и обязанностей продавца.

Очень хочется верить, что вся сложившаяся ситуация простое недоразумение, так как до общения с сотрудниками отдела претензий, ваш магазин мне казался заслуживающим доверия и всяческой похвалы за свою работу. Андрей Аристов. Репутация: Здравствуйте, Denis82 Телевизор относится к технически сложным товарам, возврат или обмен таких приборов с заводской неисправностью возможен в 15 - ти дневный срок с момента приобретения. Для того, чтобы воспользоваться данным правом, в приборе должна быть подтверждена неисправность.

Сделать это можно двумя способами: 1 магазин заберет у Вас прибор и отправит в сервисный центр производителя для проведения дополнительной проверки качества. По закону магазину на это отводится до 20 дней; 2 Вы вызовете сервисный центр на диагностику самостоятельно, хотя, как я понял, сервис тоже назвал Вам похожие сроки. Согласно 26 статье закона "о Защите прав потребителей", вернуть сложно технический прибор, приобретенный дистанционным способом можно в том случае, если полностью сохранен его товарный вид, к пленкам на рамке экрана это также относится.

Насколько я понял из Вашего сообщения, Вы решили пойти официальным путем. В таком случае мы вынуждены будем ждать прихода Вашего письма, и ответим на него в установленные законом сроки. Суть нашего ответа я уже озвучил: магазин считает необходимым провести дополнительную проверку качества товара, для этого Вам необходимо будет сообщить день, когда мы сможем забрать у Вас прибор и сообщить будете ли Вы присутствовать на проверке качества. Андрей, добрый день Спасибо за оперативный ответ Почему вариант прописанный в законе и о котором Вы указали в своем письме, организация проверки качества телевизора силами продавца, не был мне предложен изначально?

Я безусловно был готов передать телевизор еще в пятницу. Статья 26 закона утратила силу в соответствии с Федеральным законом от То что вы теперь со мной будете общаться только по почте это вы меня наказать решили за то что я посмел обратить внимание на ошибки сотрудников магазина? Ковалев Валерий. Денис, у нас много работы, и бывает, мы иногда "путаем педали".

Но правила "наказать" у нас нет, уж поверьте мне, конечной инстанции. Denis82 , Жаль, что Вы так восприняли мою фразу, я в неё не вкладывал такого смысла. Я, видимо, тоже из Вашего сообщения сделал неправильный вывод о том, что Вы решили перейти на "строго формальные рельсы". Надеюсь, что теперь мы поняли друг друга правильно и сможем продолжать конструктивный диалог Претензионщики пытались сократить процедуру возврата, учитывая Вашу просьбу и пойдя по "альтернативному пути".

Поторопились, не уточнили все нюансы, в итоге получится не быстрее, как хотелось и Вам и нам. Будем проводить воспитательную работу. В понедельник менеджер свяжется с Вами и обсудит дальнейший алгоритм.

Для ускорения процесса пришлите, пожалуйста, на почту любого из них заявление в свободной форме о согласии проведения доп. Спасибо за ответ Искренне надеюсь что вся ситуация была лишь досадным недоразумением вызванным недопониманием Заявление выслал на электронный адрес с которого мне изначально прислали образец заявления. BB коды Вкл. Смайлы Вкл. Правила форума.

Текущее время: Все разделы прочитаны. Ру - интернет-магазин бытовой техники - Карта форума - Конфиденциальность - Вверх. Copyright — by Холодильник. Защита персональных данных. All rights reserved. Мы используем файлы cookie и сервисы статистики Продолжая использовать этот веб-сайт, Вы выражаете согласие с тем, что на этом веб-сайте применяются файлы cookie и другие аналогичные по назначению средства, а также сервисы статистики и онлайн-аналитики, которые в определенных случаях могут собирать и обрабатывать информацию о Вашем визите и активности.

Мы можем обрабатывать Ваши персональные данные Продолжая использовать этот веб-сайт, Вы выражаете согласие с тем, что Ваши персональные данные могут быть собраны и обработаны в целях, в случаях и в порядке, изложенных в Политике в отношении обработки персональных данных в Интернете , с которой мы убедительно просим Вас ознакомиться. Вопросы к нам по доставке, скидкам, гарантии, условиям продажи. Если что то непонятно, спрашивайте в этом разделе пожалуйста.

Опции темы.

Можно ли вернуть телевизор обратно в магазин в течение 14 дней?

Екатеринбург, пер. Отдельный, д. Возврат телевизора как технически сложного товара возможен.

Пожалуйста можно обменять телевизор если не подошел по габаритам. Здравствуйте К сожалению, нет.

Закон гласит, что вернуть товар с возвратом денег можно в случае, если в нем были обнаружены недостатки. Однако существует возможность вернуть и качественный товар, не понравившийся по субъективным причинам. Для этого нужно знать тонкости применения Закона и правила общения с продавцами. Попробуем разобрать все случаи, когда можно вернуть телевизор в магазин для возврата денег или обмена. Вернуть технически сложный товар , которым является и телевизор, возможно в течение 14 дней после покупки, если в нем обнаружен любой недостаток.

Можно ли вернуть телевизор в магазин?

Регистрация Вход. Ответы Mail. Где купить лезвия? Лидеры категории Антон Владимирович Искусственный Интеллект. Кислый Высший разум. На 14 день у него пропало изображение. Могу ли я потребовать возврата денег в магазине. Голосование за лучший ответ. Сталин Искусственный Интеллект 8 лет назад В течении 14 дней вы можете вернуть или обменять товар ненадлежащего качества. Если 14 дней прошло - то только ремонт по гарантии.

Обмен телевизора

Продолжая использовать этот веб-сайт, Вы выражаете согласие с тем, что на этом веб-сайте применяются файлы cookie и другие аналогичные по назначению средства, а также сервисы статистики и онлайн-аналитики, которые в определенных случаях могут собирать и обрабатывать информацию о Вашем визите и активности. Пожалуйста, ознакомьтесь с подробностями в Политике о статистических данных и файлах cookie. Продолжая использовать этот веб-сайт, Вы выражаете согласие с тем, что Ваши персональные данные могут быть собраны и обработаны в целях, в случаях и в порядке, изложенных в Политике в отношении обработки персональных данных в Интернете , с которой мы убедительно просим Вас ознакомиться. Мы используем файлы cookie и сервисы статистики.

Права покупателя при возврате товара и последующей его замены на аналог с более подходящими характеристиками защищены на уровне федерального законодательства.

Телевизор давно стал одним из самых необходимых электронных приборов в каждом доме. Вот почему вопросы, связанные с его приобретением, были и остаются актуальными на протяжении последних десятилетий у большинства потребителей. Если денег не хватает, а акционный товар выглядит крайне привлекательно, всегда можно оформить займ до зарплаты и погасить его в течение 30 дней.

Возврат телевизора в магазин

В законе о защите прав потребителей говорится о том, что телевизор товар может быть возвращён в магазин продавцу , и можно получить уплаченные ранее деньги только тогда, когда в данном товаре были найдены недостатки. И лишь в том случае, если эти недостатки не были оговорены ранее — при подписании договора купли-продажи. Хотя для покупателя есть выход и в такой ситуации. На вопрос, можно ли вернуть телевизор в магазин, если он не подходит по габаритам, цветовому решению, комплектации, фасону, просто не вписался в интерьер или не понравился, есть ответ в том же законе.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Возврат денег за kapstroyremont.ru о защите прав потребителей, судебная практика.

.

.

ФЗ «О защите прав потребителей» обязывает владельцев Есть, конечно, ряд предписываемых законом ограничений на возврат изделия Если же продавец не хочет соблюдать права покупателя при возврате товара или обмене, Какой из этих вариантов должен быть приоритетным?.

.

.

.

.

.

.

.

Комментарии 5
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. poihisdo

    А военкоматы должны декоммунизировать))

  2. Антип

    Я так и не понял из видео, взятку предлагать до трубочки, после трубочки, до протокола, после протокола или вообще лучше взятку давать врачу в стационаре?

  3. Юлий

    Чем регламентируется то, что сотрудник полиции при досмотре не может трогать и перемещать вещи своими руками?

  4. tsitmenfiquar

    В лубянском урканате нет права. Юриспруденция в РФ окончательно превращается в профанацию.

  5. Ким

    Александр NK Никто нас не защитит. Сами с усами. Сами именем, сами теряем, сами отбиваемся. молодец, истину глаголишь! Возникает простой вопрос а зачем в таком случае нужны палаты, коллегии и прочие некоммерческие организации, если об их существовании основная масса вспоминает только при удержании/выплаты из дохода очередного взноса, а также при созыве очередного годового собрания?

© 2018-2019 kapstroyremont.ru